Pakketten die meer dan 30 dagen te laat zijn, worden als kwijtgeraakt beschouwd. Klachten moeten met bewijs worden ingediend binnen 15 dagen na de geschatte leverdatum.
Als een product op het moment van opnieuw verzenden niet op voorraad is, kunnen klanten kiezen: wachten tot de voorraad is aangevuld, of een gelijkwaardig vervangend product accepteren.
Schade of ontbrekende producten vereisen fotodocumentatie, die moet worden verzonden via een ondersteuningsticket.